Nuestra política de devoluciones forma parte de y ha de ser leída en conjunto con nuestros Términos y Condiciones de Uso. ToniMuscleShop se reserva el derecho de cambiar esta política cuando sea necesario. Última actualización 06/11/2016.
Es importante que compruebe el estado de su pedido o artículos cuando los reciba y siempre antes de usarlos. Si se producen errores o surgen problemas, tendrá que ponerse en contacto con nuestro Servicio al cliente para que podamos discernir la causa.
Sus derechos legales
Nuestra política de devoluciones no afecta a sus derechos legales.
Derecho de devolución
Cuando recibe la mercancía tiene derecho a devolverla en un periodo de 48 horas siempre y cuando no haya sido manipulada, ni tenga indicios de haber sido abierta. Asegúrese de devolver los productos sin haber abierto el embalaje original. Los bienes no deseados tendrán que estar en perfectas condiciones, con el embalaje intacto y sin abrir.
Los efectos de la devolución
Se procederá al reembolso del pago utilizando el mismo método de pago utilizado al realizar la compra online, a menos que exprese lo contrario. Bajo ninguna circunstancia se le cargarán comisiones debido al reembolso. Usted será responsable del coste de la devolución de los productos.
Solicitud de devolución
Por la presente informo que deseo hacer una devolución de los siguientes productos:
- Fecha de pedido:
- Número de pedido:
- Nombre:
- Dirección:
- Firma (solo si se envía en papel):
- Fecha de Devolución:
¿Qué hacer si he recibido un artículo/pedido dañado, incorrecto o defectuoso?
Tenemos altos estándares a la hora de empaquetar los pedido. Intentamos que todos los pedidos lleguen en condiciones óptimas tras el transporte. Y nuestro objetivo es garantizar que todos los productos y pedidos de TONIMUSCLESHOP cumplen con estándares de máxima calidad. No obstante, rara vez pueden darse problemas.
Si se dan algunos de estos casos, por favor, acepte nuestras disculpas. Como parte de nuestra política de satisfacción máxima del cliente, vamos a hacer todo lo posible para resolver el problema lo más rápido y fácilmente posible.
Revisaremos cada caso de forma individual al considerar la devolución del producto; en algunos casos, es posible que necesitemos más información, como fotos para que podamos decidir el mejor curso de acción. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor solución lo más rápidamente posible.
Le pedimos que no se rechace la entrega y, en lugar de ello, acepte su pedido y se ponga en contacto con nosotros inmediatamente. El rechazo de un pedido puede dar lugar a un retraso del paquete que se devuelve.
Puede contactar con nosotros a través de su cuenta en el Centro de mensajes en línea de nuestra página web o enviándonos un email a info@tonimuscleshop.com. Adjunte en el mensaje cualquier imagen que tenga del producto dañado. Un miembro de nuestro equipo revisará los detalles y le ofrecerá la mejor solución posible.
El equipo de TONIMUSCLESHOP comprobará los hechos e intentará resolver el problema en un plazo de 24 a 48 horas. Por favor, tenga en cuenta que algunas comprobaciones pueden tardar más tiempo por circunstancias ajenas a la empresa.
¿Qué he de hacer para devolver un producto?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente para proceder a la devolución del artículo deseado en un periodo inferior de 24 horas desde la recepción de la mercancía.
Para proceder a la devolución, tendrá que informarnos del número de pedido, el producto que desea devolver y la razón. Nuestro equipo le facilitará los datos de dirección a la que tendrá que enviar el producto.
Habrá que embalar el producto de manera segura e incluir una copia del formulario de devolución.
Cuando vaya a devolver un producto, recuerde pedir en Correos o en la compañía de mensajería el recibo. Éste servirá como prueba de envío hasta que reciba el cambio del producto o se le devuelva el dinero. Sin dicho recibo no podremos procesar su reembolso o reemplazo en caso de que el artículo se pierda durante el transporte.
Todo producto defectuoso se cambiará por el mismo producto y procederíamos a devolverte el dinero a la misma cuenta en caso de que dicho producto no estuviera en stock.
Cualquier artículo que usted haya aceptado y luego devuelto es responsabilidad suya hasta que llegue a nuestro almacén. Por lo tanto, por favor asegúrese de que envía su artículo con un servicio de entrega que asegure el valor de las mercancías.
Devolución de los gastos de envío
Estaremos encantados de reembolsar los gastos de envío si la devolución se ha solicitado debido a un error nuestro. Por ejemplo;
- Si le enviamos un artículo incorrecto.
- Si el artículo está dañado o defectuoso.
- Si tras devolver un artículo, recibe otro en sustitución y no lo desea.
No devolveremos los gastos de envío por artículos no deseados o que no necesita. Tendrá que sufragar estos gastos y, una vez más, recomendamos el uso de un servicio de entrega que asegure el valor de los artículos.
No devolveremos los gastos de envío para cualquier artículo devuelto debido a daño o fallo reportado donde no se encuentre dicho error al probar el producto. El coste de enviarle el artículo de nuevo dependerá del artículo y se le comunicarán una vez completado el proceso de prueba.
Quejas y reclamaciones
Si no queda satisfecho con la manera en que se ha realizado la devolución o cambio de algún producto, trataremos de resolver el problema. Por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio al cliente, escribiéndonos a info@tonimuscleshop.com o por correo a ToniMuscleShop - Calle Plaza Barranco de la Ballena, 35012 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas.